loading...

مروری بر خلاقیت و نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها

دریافت اصل مقاله

مروری بر خلاقیت و نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها

سمیه صائب نیا[1]، سید محمد رضا حسینی علی آباد، حمید رضا احمدپور[2]

 چکیده

هدف از این مقاله مروری بر خلاقیت، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها است. خلاقيت ميلي ذاتي است كه در وجود انسان به وديعه نهاده شده و انسان مظهر خلاقيت الهي است. تحولات پرشتاب جهاني در عرصه علم و صنعت، جوامع بشري را بر آن داشته تا با نگرشي جديد به دارایی‌های غير عيني، درصدد افزايش توانایی‌های خود براي همگامي با اين تغييرات باشد. از طرفی سازمان‌های کوچک و بزرگ، اقدام به ارزیابی مجدد محصولات، خدمات و عملیات خود کرده‌اند تا فرهنگ نوآوری به وجود آورند. این بازبینی مجدد اهداف سازمانی، بدین دلیل صورت می‌گیرد که پرورش فرهنگ نوآوری در درون سازمان، بهترین تضمینی است که یک سازمان بتواند در محیطی که بازارهای آن به سرعت به پیش می‌روند، پایدار بماند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری درک و رفتار بهتر با مشتریان به منظور افزایش وفاداری و منافع می‌باشد(ایکورن، 2017). که کارایی و کارآمدی مدیریت ارتباط با مشتری به‌طور فزاینده‌ای به عنوان راهی برای گسترش قابلیت نوآوری و برای فراهم کردن مزیت رقابتی پایدار شناخته ‌شده است. این مطالعه به شیوه مرور کتابخانه‌ای و منابع، ضمن مروری بر مفاهیم خلاقیت، نوآوری به ارتباط بین نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است.

کلمات کليدي: خلاقیت، نوآوری، مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان‌ها

  [1]- گروه مدیریت موسسه آموزش عالی شمیم دانش نوین، ایران، اردبیل.

[2] - کارشناس‌ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه بین‌المللی امام رضا (ع)، ایران، مشهد.

ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B :S
کد امنیتی
رفرش
کد امنیتی
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
تبلیغات
[لوگو]
اطلاعات کاربری